Joomla Sport Template

Казалось бы, концепция приобретения неоригинальных запасных частей базируется на трех тезисах: эти детали дешевле, выглядят совсем как настоящие и достаются значительно быстрее. Разумная экономия, отличающая человека с рациональным складом мышления, при приобретении неоригинальных запчастей была бы очевидна, если бы автомобиль… стоял в гараже очередным памятником благосостоянию, а не эксплуатировался каждый день. Здесь уже вступает в права другая, более сложная, арифметика. Как подтверждают недавние тестовые испытания, не сертифицированные маркой тормозные колодки, установленные на автомобиль Mercedes-Benz, не только подвержены преждевременному износу, но и могут привести к повреждению кон-тактирующих с ними узлов. Так, перегрев тормозных дисков автомобиля из-за усиленного трения с контрафактными колодками вызывает появление на дисках сквозных трещин. В обычных усло¬виях это происходит при температурном контрасте, к примеру, при въезде автомо-биля в лужу после длительного интен-сивного торможения. Ремонт подобной неисправности способен на много поряд-ков превысить «экономическую выгоду» от приобретения дешевых неоригинальных запчастей. Это если повезет и колесо не заклинит из-за плохо приклеенной колодки, что для автомобиля, находяще-гося в движении, чревато выездом на встречную полосу. «Экономический эф-фект» от использования неоригинальных запчастей можно ощутить на себе и без тестовых испытаний. Низкая стои-мость контрафактной запасной части подразумевает своеобразную лотерею в отношении срока ее службы и отсутст¬вие каких-либо гарантийных обяза¬тельств. Принимая во внимание стоимость работ по установке, легко под-считать, что выбирающий для своего автомобиля контрафактную продукцию в ближайшие годы не сэкономит, а затратит куда больше денег, чем ис¬пользующий оригинальную запасную часть, которую по гарантии заменят бесплатно. Впрочем, магия цифр здесь только начинается.
 
Запчаcти c родоcловной

Владислав Мерзляков, менеджер по обучению отдела сервиса ЗАО «ДаймлерКрайслер Автомобили РУС» рассказывает, что одной из наиболее важных особенностей оригинальных запасных частей Mercedes-Benz является наличие специального десятичного номера, соответствующего корпоративным стандартам концерна. Этот номер наносится на каждую деталь. Первые три цифры обозначают номер кузова, двигателя или агрегата, для которого была впервые разработана запасная часть, следующие две - номер конструкционной группы, к которой она относится. Каждый автомобиль
Mercedes-Benz - грузовой или легковой - в технической документации разделен на 100 таких групп. К примеру, конструкционная группа 67 обозначает принадлежность деталей к остеклению кузова, тормозная система входит в 42-ю и 43-ю группы. Детали двигателя относятся к группам с 1-й по 24-ю. Оригинальные запасные части не толь¬ко производятся самим концерном, но и заказываются у компаний-партнеров. В любом случае каждая деталь проходит строгий контроль качества, и, если тест не пройден, номер запасной части с логотипом Mercedes-Benz не ставится. Такая партия забракованных концерном деталей отправляется обратно производителю и впоследствии может появиться в продаже. Как известно, конструкция автомоби-лей Mercedes-Benz постоянно совер¬шенствуется. В течение периода выпуска одной модели с одним двигателем на ней может смениться несколько модификации, к примеру, топливного насо¬са. Об этом может не знать клиент, и это простительно, но может быть не осведомлен и специалист «серого» техцентра, что уже чревато поломкой. В то время как на официальных сервисных станциях вся необходимая для подбора соответствующей детали информация об изменениях, принятых в концерне, содержится в электронном каталоге запасных частей, который доступен только специалистам авторизованных дилерских центров.
Еще одним бастионом, защищающим сертифицированные запасные части от подделки, служит оригинальная упаковка. Она имеет определенный дизайн, на нее также наносится номер детали и голограмма с многоступенчатой степенью защиты. Для сертифици-рованной запасной части обязательно свидетельство отдела проверки каче¬ства, который находится в Гермер-схайме. Одним из последних нововве¬дений стало наличие на упаковке с оригинальными запасными частями своеобразного знака качества – маркировки «Качество проверено Mercedes-Benz».
 
Фирма гарантирует

Не менее важным отличием ориги-нальных запасных частей является то, что на них распространяется двухлетняя гарантия концерна. Исключение составляют лишь расходные эксплуа¬тационные материалы. Подлинность таких запасных частей удостоверяет официальный бланк ремонтного зака¬за, в котором фиксируется перечень работ и запасных частей. Если клиент купил запасную часть у официального дилера, он получает га¬рантию как на деталь, так и на работу по ее установке. В случае же если оригинальная запасная часть приобретена в сертифицированном техцентре, но установка произведена самостоятельно или в «сером» сервисе, гарантия не предоставляется. Также гарантия не распространяется на оригинальные запчасти, приобретенные в неофициальном дилерском центре и там же поставленные.
Все это связано с особенностями установки деталей, пренебрежение ко-торыми приводит к нарушению работы систем автомобиля. Многие запас¬ные части требуют установки специ¬альным  инструментом  с определенным моментом затяжки резьбовых соединений. В некоторых случаях при установке детали требуется электронное оборудование. Например, лишь при помощи уникального диагностического комплекса Star Diagnose, до-ступного только официальным сер-висным центрам, можно установить электронный блок в автомобиль и сделать его читаемым системами бе-зопасности и противоугонными устройствами.

Помимо оригинальных запасных частей, двухлетняя гарантия распростра¬няется и на технические аксессуары Mercedes-Benz. На них также ставится кодированный номер, и они столь же тщательно проверяются и тестируются.
Если детали конструкции автомобиля маркируются индексом «А», то технические аксессуары (такие как аэродинамические багажники, обвесы и т. д.) имеют индекс «В». Эти аксессуары разрабатываются теми же конструкторами, что и автомобили, и гарантия подразумевает, что на них, как и на все оригинальные запасные части Mercedes-Benz, распространяется кон¬цепция безопасности и другие стан¬дарты марки.

Каждому по потребностям

Сегодня длительные сроки поставки оригинальных запасных частей, вызывавшие недовольство клиентов и, как следствие, поиск альтернативных решений, значительно сократились. По свидетельству В. В. Мерзлякова, в результате реструктурирования системы логистики в на¬стоящее время необходимая деталь мо¬жет быть максимально быстро доставле-на в регионы авиапочтой DHL напрямую из Германии. При этом издержки, связан¬ные со срочностью поставки, и таможенные формальности ДКАР берет на себя. Кроме того, за определенное время до на¬чала продаж новых моделей центральный склад в Москве получает предварительный объем запчастей, так называе¬мую базовую поставку. В основном в нее входят сервисные детали и расходные материалы, которые затем распределяются по регионам пропорционально количеству заказанных машин. Это означает, что, к примеру, в Новосибирске к моменту начала продаж новой модели Mercedes-Benz у официальных дилеров на складе уже есть колодки, фильтры и другие не-обходимые элементы для обслуживания и ремонта. Все поставки запчастей идут с опережением, и, если поставка автомобиля назначена на март, запасные части на¬чинают прибывать уже в январе.

Формула качества

Модельный ряд Mercedes-Benz постоянно обновляется, соответственно, обновляются и запасные части. Каждая деталь Mercedes-Benz остается на конвейере до тех пор, пока конструктивно справляется со своей задачей. Но по истечении этого срока на смену старой модификации запасной части приходит новая, и здесь в наиболее выгодном положении оказываются официальные дилеры, благодаря заранее получаемой информации. Бесплатное обучение специалистов официальных техцентров проходит как минимум за полгода до выхода новой модели на рынок. В числе прочего оно включает в себя изучение особенностей конструкции автомобиля, его запасных частей, способов их установки и поиска по каталогу. На каждой официальной сервисной станции существует автоматиче¬ски пополняющийся электронный каталог запчастей, в котором учитываются ежемесячные обновления. В современном автомобиле Mercedes-Benz насчитывается несколько тысяч деталей, и квалификация специалистов официального дилера заключается в том, чтобы дать клиенту по каждой из них исчерпывающую информацию. В формуле качества, которым заслуженно гордится марка Mercedes-Benz, все компоненты взаимосвязаны: и запасные части, и технологии их установки, и квалификация обслуживающего персонала. Манящий иллюзорной выгодой поиск путей удешевления этой схемы на самом деле ведет к риску потери того, что делает автомобиль с трехлучевой звездой престижным и выгодным приобретением.

Журнал "Mercedes magazin"

Текст: ДМИТРИЙ КОНСТАНТИНОВ Фото: DaimlerChrysler